TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES

GRILLO CORREA CONSULTORÍAS S.A.S. (en adelante, la “Firma”)

1) Aceptación y alcance de estos Términos

Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan la prestación de servicios profesionales por parte de la Firma a sus clientes (el “Cliente”).
El Cliente acepta estos T&C desde el momento en que: (i) contrata, solicita o autoriza la prestación de servicios; (ii) acepta una propuesta/oferta enviada por la Firma por cualquier medio; o (iii) remite información o instrucciones para iniciar un encargo.

La propuesta/oferta (alcance, entregables, valor y condiciones comerciales particulares) se entiende incorporada al encargo y se complementa con estos T&C. En caso de contradicción, prevalecerá lo indicado expresamente en la propuesta/oferta para ese encargo específico.

2) Naturaleza del servicio: obligación de medios

Los servicios profesionales de la Firma constituyen una obligación de medios y no de resultados. En consecuencia, la Firma no garantiza resultados específicos, decisiones favorables de autoridades o terceros, ni desenlaces particulares de trámites o controversias.

3) Servicios cubiertos

Con base en la propuesta, los servicios pueden incluir, entre otros, tener presente que lo listado únicamente depende de lo que se encuentre dentro de la propuesta de servicios presentada y aceptada por él cliente:
a) asesoría y acompañamiento jurídico en comercio exterior, aduanas, transporte, logística y materias conexas;
b) elaboración y/o revisión de documentos, comunicaciones, trámites y solicitudes ante entidades públicas o privadas;
c) asistencia a reuniones, mesas de trabajo, capacitaciones y socializaciones;
d) análisis preventivo y emisión de conceptos u orientaciones.

Exclusiones: asuntos litigiosos/contenciosos o representaciones judiciales/administrativas de naturaleza contenciosa podrán requerir un encargo independiente, alcance adicional, poderes, y condiciones particulares.

4) Tiempos de atención

La Firma gestionará las solicitudes del Cliente bajo los siguientes tiempos generales, contados desde que (i) la solicitud sea clara y completa, y (ii) la Firma reciba la información mínima necesaria:

• Solicitudes urgentes: atención inicial y/o primer entregable entre 24 y 48 horas.
• Solicitudes no urgentes: atención y/o entrega dentro de 5 días hábiles.
• Asuntos sujetos a términos legales: se atenderán y presentarán dentro de los términos establecidos por la ley, según aplique.

Importante: los tiempos pueden variar por complejidad, volumen, disponibilidad de información, necesidad de validaciones internas, o dependencia de terceros/autoridades. La urgencia debe ser solicitada expresamente por el Cliente.

5) Información del Cliente y deber de colaboración

El Cliente se obliga a:
a) suministrar información completa, veraz y oportuna;
b) entregar soportes y documentos requeridos (o autorizar su obtención cuando aplique);
c) designar un canal responsable para instrucciones y aprobaciones;
d) revisar y aprobar oportunamente borradores cuando sea necesario.

La Firma no será responsable por retrasos, errores o resultados adversos derivados de información incompleta, tardía o inexacta entregada por el Cliente.

6) Coordinación, agenda y comunicaciones

La atención podrá prestarse por reuniones, llamadas, correo, mensajería y/o canales acordados. La Firma podrá proponer agendas, cronogramas y espacios de socialización conforme a la naturaleza del encargo.

7) Condiciones comerciales

Los valores, forma de cobro, periodicidad, impuestos aplicables y condiciones comerciales específicas se establecen en la propuesta/oferta aceptada por el Cliente.

Salvo pacto expreso, cualquier actividad adicional, fuera de alcance o de mayor complejidad a la prevista, podrá requerir ajuste de alcance o una nueva oferta.

8) Gastos y terceros

Los gastos necesarios para la ejecución del encargo (por ejemplo: copias, autenticaciones, mensajería, desplazamientos, traducciones, tasas, peritajes, etc.) serán asumidos por el Cliente, salvo acuerdo escrito distinto. Cuando se requieran terceros (proveedores especializados), su contratación y condiciones podrán manejarse: (i) por el Cliente; o (ii) por la Firma previa autorización del Cliente.

9) No exclusividad

Salvo acuerdo escrito, estos T&C no implican exclusividad. El Cliente puede contratar otros profesionales y la Firma puede prestar servicios a otros clientes, incluso del mismo sector, preservando confidencialidad y evitando conflictos de interés conforme a la ley y buenas prácticas.

10) Independencia y ausencia de relación laboral

La prestación de servicios es de naturaleza civil/comercial. No existe relación laboral, subordinación ni obligación de la Firma de asumir cargas laborales o de seguridad social del Cliente, ni viceversa.

11) Confidencialidad

La Firma y el Cliente se obligan a mantener confidencial toda la información no pública conocida con ocasión del encargo, incluyendo información técnica, operativa, comercial, estratégica y documental.
La confidencialidad no aplicará cuando: (i) la información sea pública; (ii) deba revelarse por orden de autoridad competente; o (iii) la revelación sea necesaria para ejecutar el servicio (por ejemplo, ante autoridades), informando al Cliente cuando sea posible.

12) Propiedad y uso de documentos / entregables

Los documentos, conceptos, análisis y entregables elaborados por la Firma para el Cliente se entregan para su uso en el marco del encargo. El Cliente se obliga a no divulgarlos a terceros ajenos al asunto sin autorización, salvo que sea necesario para la finalidad del encargo o por requerimiento legal.
La Firma conserva metodologías, know-how y modelos generales usados en su práctica.

13) Responsabilidad y eximentes

La Firma no asume responsabilidad por:
a) actuaciones u omisiones del Cliente (incluida falta de entrega de información o soportes);
b) actuaciones, decisiones o demoras de autoridades, aseguradoras, transportadores, operadores, depósitos, o terceros;
c) decisiones del Cliente tomadas contra recomendación expresa de la Firma;
d) resultados no obtenidos, por tratarse de obligación de medios;
e) actuaciones contenciosas/judiciales/extra-judiciales no incluidas en el alcance aceptado.

En todo caso, la responsabilidad de la Firma se analizará conforme a la ley aplicable y a la naturaleza del encargo efectivamente contratado.

14) Autorización para consultas en listas y bases de datos

El Cliente autoriza a la Firma a verificar nombres/documentos en listas y bases de datos públicas o privadas (nacionales e internacionales) relacionadas con cumplimiento, LA/FT y antecedentes, cuando sea necesario para gestión de riesgos y/o políticas internas.

15) Terminación del servicio

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el encargo:
a) por mutuo acuerdo;
b) por incumplimiento grave de la otra parte;
c) por imposibilidad de ejecución; o
d) según lo previsto en la propuesta/oferta aceptada.

La terminación no afecta: (i) obligaciones de confidencialidad; (ii) pagos causados por actividades ya ejecutadas; ni (iii) deberes legales aplicables.

16) Solución de controversias

Las partes procurarán primero una solución directa. Si no se logra, podrán acudir a un centro de conciliación debidamente habilitado. Lo anterior sin perjuicio de acciones legales que correspondan.

17) Ley aplicable y domicilio

Estos T&C y los encargos derivados se rigen por la ley colombiana. Salvo pacto distinto en la oferta/encargo, el domicilio contractual será el que la Firma indique en su información corporativa vigente.

18) Modificaciones

La Firma podrá actualizar estos T&C. La versión aplicable a cada encargo será la vigente en la fecha de aceptación de la propuesta/oferta o de la solicitud formal de inicio del servicio.

19) Contacto

Para solicitudes, radicación de información y comunicaciones: [email protected] / (601) 2889853 / Balle 127ª #7-19 oficina 212B Edificio Access